什么情况该找客服
服务方长时间未开始或未按约定完成；完成度与约定不符；对验收结果有争议；支付与退款异常；疑似违规与诈骗。
下单人与服务方都可以发起。
怎么发起
在订单详情页选择「申请客服介入」或在订单群内通知客服，说明问题与你的诉求（继续完成 / 部分结算 / 退款）。
材料越具体越好：聊天里的约定、进度截图、时间点。平台内留存的记录客服可以直接调取，不需要你另外截图。
客服怎么核定
核定依据主要是订单内容、平台内聊天记录与双方提交的凭证，以及订单的实际完成情况。
结论通常是三类：继续履约、按完成比例部分结算、按规则退款。部分结算时会同步重算服务费。
时限与注意
客服介入后请按提示配合提供信息。处理期间不要私下转账，也不要脱离平台继续交易。
涉及明显欺诈的，平台会在合规范围内配合提供交易记录供报案使用。
常见问题
客服介入要收费吗？
不收费。
对客服结论不满意怎么办？
可以提供新的证据材料申请复核。请通过平台渠道反馈。
能直接申请部分结算吗？
可以。在订单里发起订单异常 部分结算，填写完成比例与理由，由客服核定。